حماية المشتري

• كل قطعة يعرضها متجر مجوهرات له اسمه وصفحته على ذهبنا. ويظهر اسم المتجر على صفحة القطعة، فتعرف دائمًا ممّن تشتري.
• لا يستطيع أي متجر عرض قطعه إلا بعد أن يتقدّم بطلب البيع على ذهبنا.

• إذا وصلتك قطعة مختلفة عن وصفها (عيار أو معدن أو أحجار غير المذكورة، أو تالفة، أو غير القطعة التي طلبتها)، اطلب استرداد المبلغ من صفحة طلبك خلال 14 يومًا من الاستلام، واشرح لنا المشكلة.
• يراجع فريقنا كل طلب مع المتجر ويبلغك بالقرار، ويمكنك متابعته من صفحة طلبك.
• لا يمكن إرجاع القطعة المبيعة بيعًا نهائيًا من صفحة الطلب. إذا وصلتك قطعة كهذه بخلاف وصفها، تواصل معنا وسننظر في الأمر.

• يمكنك طلب إرجاع معظم القطع خلال 14 يومًا من الاستلام، حتى لو غيّرت رأيك فحسب.
• قبل وصول طلبك، يمكنك طلب استرداد المبلغ في أي وقت، ولا تبدأ مهلة الإرجاع إلا بعد الاستلام.
• تشتري وفق الشروط المعمول بها يوم تطلب. وأي تغيير لاحق، في مهلة الإرجاع أو في وصف القطعة، لن يحرمك حقك في الإرجاع.
• القطع المخصّصة والمنقوشة والمصنوعة حسب الطلب وقطع الثقب بيعُها نهائي ولا تُرجَع، ويظهر عليها «بيع نهائي» في صفحتها وفي سلّتك قبل الدفع.

• يتم الدفع الإلكتروني على صفحة مزوّد الدفع الآمنة نفسها لا على ذهبنا، ولا يُؤكَّد طلبك إلا بعد أن يؤكّد المزوّد الدفعة.
• تدفع لذهبنا لا للمتجر مباشرة، ولا يحصل المتجر على ماله إلا بعد تسليم طلبك.

طرق الدفع المتاحة الآن: ويش.

• افتح الطلب من «طلباتي» واختر «طلب استرداد»، ثم حدّد السبب وأضف ملاحظة، فيظهر طلبك على صفحة الطلب.
• طلبت كضيف؟ تابع طلبك عبر رابط التتبّع في رسالة التأكيد، وتواصل معنا مع رقم الطلب لعرض أي مشكلة.
• لأي أمر آخر، قبل الشراء أو بعده، تواصل معنا وسيجيبك فريقنا.